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有一种体验,叫入驻前和入驻后

2022-05-07 来源:
 
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  随着城市生活水平的发展,人们在购房选择时的关注点从“重点选小区看开发商”逐渐转变为“同时也要选择拥有好物业的小区”。什么是好的物业?大概可以从不同物业服务的社区前后对比、社区历经多年后的前后对比窥见一二。

  

  数次在多个城市被业主礼炮欢迎

  

  缘何引发如此大的热情和仪式感

  

  放眼全国物业圈近几年的正面热门事件,笔者发现,有一家物业在进场时因业主的欢迎热情而频上热搜:

  

  2020年底,龙湖智创生活进驻成都中铁西城,数百名业主在社区入口放礼炮夹道欢迎;

  

  2021年2月,龙湖智创生活入驻武汉新世界恒大华府,当天虽然下着雨,可业主们仍旧纷纷走出家门,拉起横幅、发自内心地高呼“欢迎、欢迎、热烈欢迎”;

  

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  龙湖智创生活入驻武汉新世界恒大华府

  

  缘何会引发业主如此大的欢迎热情?从这家物业在其他社区服务的表现上或许可以找到原因。

  

  “在复地上城住了这么年,我第一次有种住在网红小区的感觉!”2022年1月6日,龙湖智创生活,以92%的得票率,从5家备选的物业公司中胜出,正式入驻重庆复地上城。业主吴女士在其入驻后不久就发出这样的感叹。彼时临近春节,包括吴女士在内的很多业主对过年氛没抱什么期待,毕竟,以前过年时小区都是冷冷清清的状态。但惊喜的是,在不到一个月的时间里,龙湖智创生活为复地上城增添了浓郁的节日气氛,甚至小区大门也“亮”起来了,门头上面“2022”四个大字与下面的“新年快乐”一下让人感受到新春的喜庆。此外,龙湖的“事事有回应”,更是让她觉得自己的投票没有错。“反映半年、打了不下四五十个电话都没解决的问题,龙湖的物业只需要我打2通电话!”

  

  这些现象和物业行为也同时在各个城市上演:2021年9月,龙湖智创生活入驻杭州钱塘春晓花园,进场后,第一时间推进这个已有16个年头的社区设备改造,电梯大修、消防大修、路面维修、引进慧眼系统等科技手段;2020年10月,入驻成都英郡3期,进场后第一时间解决曾经存在隐患的家园消防、电路、电梯系统、电子围栏、杂草裸露等问题,如今家园重现“英俊”模样……

  

  善待基因+数千条标准化“魔鬼细节”

  

  养成一家总能让家园变“年轻”的物业

  

  交房多少年的小区算是老社区?20年?10年?5年?事实证明,好物业能让社区历久弥新。

  

  龙湖智创生活服务的外接盘和自有盘中,“大龄”社区不在少数,但随着时间的推移,他们总能容颜不老,甚至焕发出新的蓬勃生机。而这不老的秘密,藏在“善居计划”和数千条标准化的服务细节里。

  

  “善居计划”是龙湖智创生活为广大龙民家庭提供的一项专属增值服务,囊括 “社区冻龄”、“爱家焕颜”两大专项行动。其中,“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境,打造常住常新的户外交互空间;“爱家焕颜”旨在优化龙民居住感观,提升户内居住品质。自2012年以来,龙湖集团“善居计划”已累计开展了十一年。这十一年中,龙湖通过持续投入为小区修缮保养,为龙民爱家精心护理,让百万龙民感知不断升级的幸福感,“善居魔法师”也由此而来。

  

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  龙湖善居计划在福州首届落地

  

  除了将“善待”植入基因而顺势衍生出的“善居计划”外,龙湖智创生活的细节控也是社区保鲜的秘籍之一。

  

  龙湖智创生活首创了《龙湖物业标准白皮书》,并不断升级、形成近乎严苛的数千条物业服务标准,将服务标准化,让有温度的服务走进业主心坎里。因为服务标准化,龙湖智创生活能在15分钟内响应业主报事,真正把业主的事放在心里;因为服务标准化,才有了龙湖小区里下雨后无积水;才有了沿途丢瓜子壳,道路仍干干净净……

  

  服务范围不设限 让有温度的服务无处不在

  

  多样化的惊喜活动 让社区变成真正的大家庭

  

  除了日常物业服务外,龙湖智创生活的服务范围不设限。

  

  在杭州碧景湾,为了保护黑天鹅,物业专门清除湖底的淤泥和杂草,搭建了新的天鹅小屋,还向专业的饲养员请教……在团队精心饲养下,天鹅家族迅速扩大,自愿留在小区,湖面天鹅戏水,园区一片生机;

  

  在上海·濮园,龙湖服务人化身“果农”,春之樱花水,夏日瓜果香,秋饮桂花酒,冬季暖豆浆……在自己小区精心照料长成的果树,采摘分享,让业主真实地感受着园区“有滋有味”的日子;

  

  在特殊时期,也总有龙湖智创生活温暖的身影。

  

  今年4月,龙湖智创生活给泉州业主赠送“龙小湖爱心蔬菜礼包”的举动,瞬间在业主群里引来一片点赞,30吨蔬菜36小时内安全送到业主家里的超强执行力,也刷爆了业主的朋友圈。

  

  为了促进形成乐善乐亲的邻里关系,龙湖智创生活还专门为业主打造了丰富多彩的社区活动。

  

  在福州,2021年,春江天玺、云峰原著、天钜三大项目集中交付后,目前,已有近1万龙民陆续搬进了新家,他们正式开始0距离感受龙湖智创生活的服务。

  

  虎年元宵,龙湖智创服务为业主准备了丰富的节日活动——猜灯谜、做花灯、吃汤圆、棉花糖等,贴心的服务让龙湖业主们终于感受到了这个被称为“别人家的物业”的好。女神节送花与浪漫、共享冰箱传递爱与清凉、“当惊喜来敲门”增值服务让龙民感受“满意与惊喜不止于交付”……龙湖智创生活不错过任何一个可以表达善意的节点。

  

  20余年来,龙湖智创生活始终以客户为中心,不断强化空间服务能力,满足广大业主和客户的需求,这也是越来越多的非龙湖建造的小区,在一次次更换物业的关口,选择龙湖智创生活的原因。未来,龙湖将以更多的满意与惊喜,温暖每一座城市。


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